Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre alivios financieros por emergencia COVID-19

Si su economía familiar se ha afectado por la emergencia COVID-19, conozca cómo tramitar un alivio de cartera o un crédito de emergencia.

 1. ¿Quiénes pueden acceder al crédito de emergencia?

Pueden acceder aquellos asociados que tengan más de un año de asociación a la Cooperativa y que se encuentren al día en el pago de sus aportes sociales y en general de todas sus obligaciones con COOPETROL, ya sea como deudor o codeudor, al 29 de febrero de 2020. Al momento de hacer la solicitud de crédito, no debe tener activa la línea de crédito Fidepetrol.

2. ¿En qué consiste el crédito de emergencia?

El crédito de emergencia es una línea especial de libre destinación, creada por COOPETROL para solventar los gastos primarios de sus asociados.

El valor a aprobar está entre $500.000 y $2´000.000. Tasa de interés: 11.35% E. A. / 0.9% M.V Plazo: Seis (6) meses, a término fijo. Se paga en una (1) sola cuota, al vencimiento (en esta única cuota se paga todo el capital, los intereses y el seguro de vida deudores).

Si el asociado no puede pagar el crédito al vencerse el plazo inicialmente otorgado, lo puede renovar hasta por otros seis (6) meses, siempre que pague el valor de los intereses y del seguro vida deudores.

Por ejemplo, si tramita el crédito en abril de 2020, el pago único lo debe realizar en octubre 2020.

3. Si estoy reportado en centrales de riesgo, ¿Puedo tramitar el crédito de emergencia?

Sí. Para esta línea de crédito sólo se tiene en cuenta el comportamiento de pago histórico con COOPETROL.

4. Si quiero tramitar el crédito de emergencia, ¿Qué procedimiento debo seguir?

Debe enviar un correo electrónico a credito@coopetrol.coop con su nombre completo, número de cédula de ciudadanía, teléfono fijo y celular, dirección de residencia, e-mail y la actividad económica que tenía al día 29 de febrero de 2020 (pensionado, empleado, independiente, familiar dependiente).

Una vez enviada la solicitud, el asociado debe estar pendiente de la respuesta que se enviará a su correo electrónico. La Cooperativa podrá solicitar actualización de datos. Luego se enviará un correo informando la aprobación del crédito y el asociado tramitará las autorizaciones por el mismo medio.

Recuerde estar al día por todo concepto para tramitar cualquier solicitud de crédito.

No es necesario que se comunique a ningún número telefónico. La Cooperativa lo ubicará a través de los datos de contacto que ha dejado: correo electrónico y/o número de celular.

5. Si me aprueban el crédito de emergencia, ¿En cuánto tiempo me hacen el desembolso? 

El desembolso se realizará a su cuenta Rentadiario, a más tardar dos (2) días después de haber enviado la solicitud al correo electrónico credito@coopetrol.coop

6. Si tramito el crédito de emergencia, ¿Puedo tramitar otra línea de crédito en simultánea?

No, si requiere gestionar el crédito de emergencia es porque sus ingresos han disminuido considerablemente y por ello no sería prudente aumentar su nivel de endeudamiento con un nuevo crédito, por una línea diferente a la de emergencia.

7. Si actualmente tengo la línea de crédito Fidepetrol, ¿Puedo solicitar la refinanciación del crédito a través del alivio de cartera y/o tramitar un crédito de emergencia?

No, según el reglamento de la línea ordinaria Fidepetrol, se deben esperar dos (2) años para solicitar una nueva línea de crédito.

8. ¿Quiénes pueden acceder a los alivios de cartera?

Los asociados que a raíz de la emergencia presentan dificultad para pagar sus productos de crédito y que se encuentren al día en el pago de sus aportes sociales y en general de todas sus obligaciones con COOPETROL, bien sea como deudor o codeudor, al 29 de febrero de 2020.

Si a esta fecha el asociado no se encontraba al día, hay diseñadas otras alternativas para que normalice sus créditos.

9. ¿Cuáles son los alivios de cartera definidos por COOPETROL?

* Cambio en condiciones iniciales del crédito – refinanciación:
Se puede modificar el plazo para disminuir la cuota inicialmente pactada, para lo cual el asociado deberá cancelar los intereses corrientes y seguros causados a la fecha de la operación. La tasa de interés del crédito vigente se mantiene.

* Periodo de Gracia:
Podrá ser hasta por 120 días (cuatro (4) meses) y dependerá de cada situación particular.
El periodo de gracia no implica condonación de intereses, éstos serán diferidos máximo al número de cuotas que restan para pagar la obligación y para que la cuota no se incremente, la Cooperativa podrá ampliar el plazo.

10. ¿Cuáles son las alternativas disponibles como periodo de gracia?

*Período de gracia con intereses amortizados al plazo restante del crédito a reprogramar:
El deudor no tendrá que realizar ningún pago de intereses y cuentas por cobrar durante los meses que se encuentre vigente el período de gracia. Estos se recogerán en una modalidad llamada «Intereses Alivio Económico», tasa 0%, cuyo plazo máximo estará determinado por el número de cuotas que le falten al crédito original, la primera cuota regirá una vez culmine el periodo de gracia. 

*Período de gracia con pago mensual de intereses:
El deudor o titular deberá cancelar los intereses y cuentas por cobrar mes a mes, por los períodos solicitados.

*Período de gracia con pago único de intereses: 
El deudor deberá cancelar los intereses y cuentas por cobrar al finalizar el período de gracia, es decir, el crédito tendrá una única cuota, que deberá pagar el mes en que retome el pago de la cuota normal.   

Importante:

*En general el Alivio de Cartera no opera de manera automática y en todo caso estará sujeto a la decisión que adopte la instancia designada por COOPETROL para tal fin, en razón a la verificación y validación del cumplimiento de las políticas establecidas.

*El periodo de gracia no podrá superar el 31 de julio de 2020, por lo tanto los pagos deberán reactivarse normalmente a partir del siguiente mes conforme a la fecha de pago de sus productos. (Agosto 2020)

*Una vez haya sido ejecutado la alternativa escogida por el titular, recibirá un nuevo SMS confirmando el proceso y en los próximos 10 a 15 días hábiles recibirá un comunicado con las condiciones de aprobación.

*Este alivio no aplica a los siguientes productos, servicios u obligaciones como asociados: Aportes Sociales, Medicina Prepagada, Plan Exequial, Ahorro Programado, Pólizas o convenios y Créditos con Cupos Rotativos Vigentes.

11. Si estoy interesado en tomar una alternativa de alivio de cartera, ¿Qué debo hacer?

Escribir al correo electrónico cobranza@coopetrol.coop exponiendo la situación actual, indicando detalladamente los motivos por los cuales se ve afectada la economía familiar.

En el correo debe enviar su nombre completo, número de cédula de ciudadanía, teléfono fijo y celular, dirección de residencia, e-mail, la actividad económica que tenía al día 29 de febrero de 2020 (pensionado, empleado, independiente, familiar dependiente) y el tipo de alivio requerido. Este será analizado para establecer la mejor opción, según cada caso.

Una vez envíe este correo, recibirá una notificación en la que se le indicará que la solicitud está en proceso de validación. No es necesario que se comunique a ningún número telefónico. La Cooperativa lo ubicará a través de los datos de contacto que haya dejado en el correo. El tiempo de respuesta podrá estar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, según el caso.

12. Si solicito uno de los alivios de cartera, ¿Puedo tramitar el crédito de emergencia?

Si, no son excluyentes. Puedes gestionar el crédito de emergencia y al tiempo, solicitar un alivio de cartera.

Si el asociado está tramitando un crédito de emergencia y un crédito del portafolio ORDINARIO, por ser excluyentes, se dará prioridad a la línea de crédito de emergencia.

13. Si no estoy interesado en un alivio de cartera o en el tramite de un crédito de emergencia, ¿Qué alivios tengo?

* Aumento en los topes diarios para retiros:
Retire hasta $3´000.000 en cajeros automáticos, hasta $6´000.000 en nuestras agencias o realice compras hasta por $4´600.000 en establecimientos comerciales.

* Se obsequian seis (6) retiros por mes:
Se ampliaron de tres (3) a seis (6) los retiros gratuitos en cajeros de la red bancaria a la cual se encuentra vinculado el asociado. Los tres (3) primeros retiros no se descuentan de su cuenta de ahorros y, entre el cuarto y sexto retiro, el cobro de la comisión se verá reflejado en su cuenta de ahorros y la devolución se hará en la primera semana del mes siguiente.

* Entrega gratuita de la tarjeta débito: 
La Cooperativa entregará sin costo la tarjeta débito de Coopcentral (Red cajeros Servibanca) o del Banco de Bogotá (Red cajeros Aval). Una vez solicitada la tarjeta débito, se enviará sin costo para el asociado.

* Autorización a terceros para transacciones:
Si tiene dificultad para acercarse a las agencias y puntos de atención de la Cooperativa, puede enviar a una persona autorizada mediante un documento escrito donde detalle sus datos personales y el tipo de trámite que realizará. La firma del documento se comparará con la que se tiene registrada en el sistema. Al momento de estar realizando el trámite, se efectuará una verificación telefónica para la validación de datos.

14. ¿Qué horarios manejarán las Agencias y Puntos de Atención durante el mes de abril 2020?

Las agencias y puntos de atención tendrán atención presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. En la jornada de la tarde, los gestores comerciales atenderán telefónicamente.

Conozca aquí los horarios de atención telefónica.

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