Preguntas Frecuentes

La Caja Cooperativa Petrolera – Coopetrol, a través del proceso de Atención al Asociado da cumplimiento a lo establecido por la Ley 1755 del 30 de junio de 2015 y la cual regula el derecho de petición, para lo cual habilita el correo info@coopetrol.com.co, sus agencias a nivel nacional, buzón de sugerencias y líneas de atención nacional como canales de comunicación para asociados y no asociados a la entidad.

De acuerdo a lo ordenado por la Ley, la entidad dará respuesta a todas las comunicaciones verbales o escritas que cumplan con los requisitos mínimos que ellas deben contener, basados en el respeto, buscando la emisión de respuesta de fondo y con el cumplimiento de los tiempos legalmente establecidos.

 Los términos máximos de respuesta son los mencionados en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 (15 días hábiles posteriores a la recepción del comunicado) y los mismos se ampliaran de conformidad con el citado artículo, sin exceder los 30 días hábiles posteriores a la solicitud de ampliación del plazo por la imposibilidad de responder dentro de los primeros 15 días hábiles.

Basados en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, las peticiones deberán ser respetuosas y contener como mínimo los nombres y apellidos completos del solicitante, el número del documento de identificación y la dirección donde recibirá su correspondencia (correo electrónico o dirección). Debe contener claramente descrita la petición y las razones en que se fundamenta. Puede a su vez hacerlo de forma personal o a través de apoderado siempre que acredite claramente su calidad.

En desarrollo de ello, se ha preparado el módulo de preguntas frecuentes con el ánimo de brindar al asociado una serie de respuestas que le den claridad de la Cooperativa de la que son asociados y dueños.

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